解決這些問(wèn)題的質(zhì)量，決定未來(lái)生活的質(zhì)量。那些只會(huì)用一哭二鬧三打滾的方式要挾父母的孩子、那些總是抄作業(yè)的學(xué)生、那些總是沉浸在“花季”中的青少年、那些完全聽(tīng)從父母教師建議上大學(xué)的學(xué)生、那些只做老板交待事情的員工、那些不會(huì)處理人際關(guān)系的人，生活與生涯應(yīng)該不會(huì)有好的預(yù)期。而如果人們?cè)谒�有這些關(guān)鍵時(shí)刻，都能用清晰的頭腦加以分析，并給予恰當(dāng)?shù)慕鉀Q，那么人生可能會(huì)是另一番景象。

    一定先把目標(biāo)搞清楚

    綜合所有上面這些個(gè)人可能面臨的問(wèn)題，有一個(gè)共通的分析與應(yīng)對(duì)方法，那就是基本點(diǎn)回溯法：首先定義基本點(diǎn)，即問(wèn)題的本質(zhì)是什么。問(wèn)題的本質(zhì)包括兩個(gè)方面：第一，期望的目標(biāo)狀態(tài)是什么；第二，基于期望的目標(biāo)，問(wèn)題是什么。問(wèn)題的基本點(diǎn)分析清楚之后，就需要進(jìn)行因果關(guān)系分析，也被稱(chēng)為魚(yú)骨分析，即從大到小窮盡該問(wèn)題可能的原因。接下來(lái)，對(duì)所有這些原因進(jìn)行性?xún)r(jià)比排列（也叫帕累托排序）。到這一步，解決的方案基本已經(jīng)明晰，自然接下來(lái)就是把這些方案進(jìn)行分解，然后執(zhí)行。最后還需要有一個(gè)效果反饋機(jī)制。用圖表示這個(gè)過(guò)程即為：定義目標(biāo)——定義問(wèn)題——魚(yú)骨分析——帕累托排序——行動(dòng)——評(píng)估——重新定義目標(biāo)。

    那么，基于這樣的思維方式，分析這樣一個(gè)問(wèn)題：有一個(gè)人腹部中箭負(fù)傷現(xiàn)在來(lái)醫(yī)治。這是一個(gè)笑話(huà)的背景，而且大家應(yīng)該都知道笑話(huà)里的處理方式是直接由外科醫(yī)生把箭給剪斷，然后就交由內(nèi)科處理。其實(shí)這個(gè)事件里，醫(yī)生把目標(biāo)定義錯(cuò)誤了。他認(rèn)為目前這個(gè)問(wèn)題是“這個(gè)人身上插著一根箭”，因?yàn)槟繕?biāo)就是把箭（露在外面的部分）去掉�？梢�(jiàn)，當(dāng)問(wèn)題的目標(biāo)定義錯(cuò)誤的話(huà)，結(jié)果往往是謬以千里的。

    生活里這樣的例子太多了。比如父母教育、教訓(xùn)孩子的目標(biāo)是什么？難道只是讓孩子當(dāng)前變得聽(tīng)話(huà)嗎？如果這就是目標(biāo)，那么孩子有可能會(huì)變得沒(méi)有勇氣，或者變得善于偽裝。上大學(xué)選專(zhuān)業(yè)的目標(biāo)是什么？應(yīng)該是選擇一個(gè)自己可以獲得最大限度培養(yǎng)的機(jī)會(huì)，并且為未來(lái)的道路作一個(gè)初步的選擇。面對(duì)老板交待的“給這個(gè)客戶(hù)打個(gè)電話(huà)”，其實(shí)老板不僅僅是想讓你打個(gè)電話(huà)交流一下信息，而是希望你能解決這個(gè)客戶(hù)提出的棘手問(wèn)題。

    你的問(wèn)題究竟是哪一類(lèi)

    當(dāng)所有目標(biāo)搞清楚之后，就可以區(qū)分出問(wèn)題是成長(zhǎng)性問(wèn)題、障礙性問(wèn)題還是“非問(wèn)題”。對(duì)于成長(zhǎng)性問(wèn)題一般只需要多加關(guān)注，并不需要特別的解決。比如銷(xiāo)售工作中客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的輕微抱怨、一項(xiàng)新制度推行之后員工的意見(jiàn)、領(lǐng)導(dǎo)毫無(wú)因由的一頓批評(píng)等等，當(dāng)你的客戶(hù)、員工、領(lǐng)導(dǎo)有這些表現(xiàn)，說(shuō)明他們是關(guān)注你的、期望你成長(zhǎng)的。因此，接下來(lái)要做的事情只是關(guān)注這些客戶(hù)、員工、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的問(wèn)題即可。而如果不經(jīng)意間把這些問(wèn)題夸大了，真的去問(wèn)客戶(hù)、員工“還有什么問(wèn)題”，可能會(huì)“逼”客戶(hù)與員工再給你找出一些不是問(wèn)題的問(wèn)題，反而容易被誤導(dǎo)。

    真正要面對(duì)的是障礙性問(wèn)題，即這個(gè)事情阻礙了你目前工作的推進(jìn)。這樣的問(wèn)題是需要立即解決的，而且越早解決可能損失越小。如何解決這類(lèi)問(wèn)題，后面詳述。

    對(duì)于“非問(wèn)題”，一般人很少注意到。許多時(shí)候，我們解決問(wèn)題的過(guò)程本身，才是問(wèn)題本身。比如我們開(kāi)導(dǎo)有抑郁傾向的人“你要想開(kāi)點(diǎn)”、“陽(yáng)光一點(diǎn)”、“奇怪你怎么能這樣悲觀(guān)地想問(wèn)題呢，要樂(lè)觀(guān)一點(diǎn)”，也許本來(lái)他只是這段時(shí)間心情不好，結(jié)果這么一“開(kāi)導(dǎo)”，使他感覺(jué)自己真的與別人不同，而且是“想不開(kāi)的”、“不陽(yáng)光的”、“悲觀(guān)的”，然后他可能由此論證了自己的抑郁傾向。中學(xué)生的早戀問(wèn)題、家長(zhǎng)與孩子之間的代溝問(wèn)題、很大一部分網(wǎng)癮問(wèn)題以及很多的禁令（比如“此處禁止游泳”、“竹林已打藥請(qǐng)勿挖竹筍”等），都是庸人自擾之，都是把非問(wèn)題當(dāng)問(wèn)題來(lái)解決而引入的問(wèn)題。往往庸人自擾之后，人們自己引入了真正的障礙性問(wèn)題。比如**軟件本來(lái)是過(guò)濾黃色網(wǎng)站的，但是它被破解之后反而成了黃色網(wǎng)站的信息源，因?yàn)樗鼉?nèi)部有一個(gè)黃色網(wǎng)站信息庫(kù)。

    用魚(yú)骨分析明確當(dāng)前事件

    把問(wèn)題分析到這一步有效的應(yīng)對(duì)才可能產(chǎn)生。對(duì)于真正的障礙性問(wèn)題，就需要使用一個(gè)流程化的理性思維過(guò)程。

    第一步，使用魚(yú)骨圖分析，來(lái)明確這個(gè)問(wèn)題的根源。想象一下一條魚(yú)吃完之后剩下的那根最大的骨頭，在這個(gè)骨頭的頭部，寫(xiě)上“如果這個(gè)問(wèn)題解決了，需要達(dá)到的目標(biāo)與目的”；然后每一根刺上寫(xiě)下可以促進(jìn)這個(gè)目標(biāo)與目的實(shí)現(xiàn)的重要方法；接著在每一根刺上再寫(xiě)上二級(jí)魚(yú)骨，意即這個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)又是需要依賴(lài)哪些事情的完成。

    魚(yú)骨分析的目標(biāo)，就是使問(wèn)題清晰化，形成一個(gè)資源網(wǎng)絡(luò)與因果線(xiàn)。然后每一個(gè)細(xì)部的原因，就是需要解決的問(wèn)題點(diǎn)。但是不是需要做所有這些由魚(yú)骨分析出來(lái)的事情呢？不一定。這些事情的性?xún)r(jià)比是不同的，因此要把所有這些可以做的事情列表，然后分析它們的性?xún)r(jià)比，就是易實(shí)現(xiàn)性與效果，可以對(duì)這些項(xiàng)目分析打分，最后形成一個(gè)從高到低的性?xún)r(jià)比排列。到此，需要做什么就一目了然了。

    但還需要知道，有些事情雖然性?xún)r(jià)比高，但可能并不一定需要你親自來(lái)做。因此，最后一步就需要把這些事情進(jìn)行任務(wù)分配了。在你的角度，可能就是：授權(quán)、執(zhí)行、擱置、放棄。對(duì)于那些別人做可能更有效的事情，就需要使用授權(quán)。有發(fā)展性的內(nèi)容，則可以擱置但隨時(shí)監(jiān)控可能的發(fā)展。對(duì)于性?xún)r(jià)比不高的事項(xiàng)，則干脆放棄不做。

    一個(gè)高效的問(wèn)題應(yīng)對(duì)思維

    當(dāng)一個(gè)人掌握了“定義目標(biāo)——定義問(wèn)題——魚(yú)骨分析——帕累托排序——行動(dòng)——評(píng)估——重新定義目標(biāo)”這樣的問(wèn)題應(yīng)對(duì)思維，就可以高效地解決面臨的問(wèn)題，而且能最大可能地保證不庸人自擾地引入新的問(wèn)題。

    假如把這個(gè)思維方法作為一個(gè)需要學(xué)習(xí)與掌握的事情來(lái)處理，那么就需要在更深層次培養(yǎng)自己的一些情感與思維品質(zhì)。

    首先就是分析能力，需要能夠?qū)��?wèn)題進(jìn)行目標(biāo)澄清與問(wèn)題根源把握，從而在最根源的層次不致陷入“盲目并茫然地忙碌”的境地。再深究一下，分析能力要好，需要掌握豐富的信息，信息獲得需要有效溝通，因此溝通的能力，尤其是傾聽(tīng)別人信息的能力成為分析能力的根源要素。在分析出問(wèn)題本質(zhì)的基礎(chǔ)上，需要去解決問(wèn)題，并且對(duì)于一些擱置的問(wèn)題需要進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控�？偨Y(jié)而言，就是需要有比較強(qiáng)的執(zhí)行力（這里包括授權(quán)的能力、信任別人的能力——這又是分析能力的展示），和對(duì)未來(lái)新情況的韌性。

    到底“如何迅速搞定一件事”，回到基本點(diǎn)，把這個(gè)問(wèn)題當(dāng)做問(wèn)題來(lái)看，那就是擁有一個(gè)最高速的問(wèn)題解決流程。這種高速加工能力需要反復(fù)的訓(xùn)練。軟件高手的成長(zhǎng)過(guò)程，需要至少2萬(wàn)個(gè)小時(shí)的實(shí)踐，鋼琴演奏家也至少需要2萬(wàn)個(gè)小時(shí)的練習(xí)。在這個(gè)世界上，大師的誕生，一定是反復(fù)訓(xùn)練的結(jié)果。

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