2013年國考面試已經(jīng)迫在眉睫，近年來，公考面試題型難度迅速加大，最突出的表現(xiàn)是涌現(xiàn)出了許多新題型，情境模擬題型則是此等新題型中最有代表性、最有挑戰(zhàn)性、也是被國考、省考采用最多的一種。其中，模擬人際溝通的溝通情境模擬類考的為多。研究中心以例題為大家講解答題要點。

　　一、題型舉例

　　一位老資格的同事，上班時間經(jīng)常用公用電話打私人電話。領導派你去和他談一談�，F(xiàn)在我(考官)就是你的這位同事。請你以我為對象，模擬一下這次談話。

　　二、題型特點、難點和測查要素

　　(一)題型特點分析

　　為了更好說明問題，我們先看看同一話題的常規(guī)類題型會怎么出：

　　一位老資格的同事，上班時間經(jīng)常用公用電話打私人電話。領導派你去和他談一談。你會怎么做?

　　此類題型特點非常鮮明。它和常規(guī)類題型的區(qū)別，我們可以形象地比喻成“演員”和“導演”的區(qū)別。前者是讓考生作為“演員”直接上鏡，后者則是讓答題人作為“導演”給演員說戲。具體說來，二者進一步有如下區(qū)別：

　　一是答題內容的范圍不一樣。前者只需要談“溝通”，后者還可以談一談圍繞著溝通，溝通之前和之后還干啥。

　　二是答題具體程度不一樣。前者一定是把談話非常具體化，把談話的內容落實成一句一句話，后者往往可以只泛泛說會談哪些要點，甚至有時候連要點都可以不說，只說談哪些方面。

　　三是答題口吻不一樣。前者是當事人談話口吻，后者則是事后向別人匯報的口吻。

　　四是互動性不一樣。前者有可能有語言互動，后者則無。

　　五是對肢體表情溝通要求不一樣。前者一般是有肢體溝通、表情溝通的，需要真的和考官演戲，后者則無。

　　(二)此類題型難點分析

　　進一步，我們看看其中哪些又會形成難點。我們發(fā)現(xiàn)，上述地方處處會造成難點，特別是對于經(jīng)受了太多傳統(tǒng)的、死板的結構化面試培訓的考生，更是如此!

　　為何如此?原因就在于，很大程度上，傳統(tǒng)結構化面試培訓的本質都是“避重就輕”、“投機取巧”。對于此類人際溝通的題型，面試考察本來的實質是就是想考察“考生與人溝通的技巧”，但是實際上，因為這個“技巧”很難傳授和提升，于是培訓機構和一些考生便來了個“擦邊球”，核心就是用了如下技巧：把本來是如何溝通的事，增加了大量前后的相關動作，以避免因溝通無話顯得答題內容太少;把本來要具體談的問題，用一些抽象的原則來代替- 比如，常規(guī)題型中考生會回答“我會耐心地去說服他。我相信，精誠所至，金石為開，他一定能接受我的這番話”，以避免涉及具體談話技巧。把本來有可能是互動的事情，用一些簡單的假定，比如所謂陽光結局-“我相信問題一定會解決的“-之類的來搪塞。也就是說，歸根到底，這些問題其實從來就沒有被良好的解決掉，只是暫時被躲開了。

　　更進一步，我們也就明白了這類題型為何受到命題方青睞了。歸根到底，這是命題方和培訓機構博弈的結果。命題方意識到了考生學會了如何避重就輕，于是就干脆直接讓考生上陣實際操演，讓其無所逃避。

　　(三)此類題型測查要素

　　至此我們就明白了，此類題型的測查要素其實和原來的人際溝通題型相差不多，差的只是出法更老到了，以及所測查的要素更明確了。那就是：

　　考生的與人談話溝通的技巧。簡單說，就是和人談事的能力。

　　三、解題方法要點

　　那么就無可奈何了嗎?當然不是。這個問題的解決需要從談話內容設計和如何口頭展示這兩部分來下手。我們稱之為“內容”和“形式”。

　　(一)內容

　　1、內容結構清晰、有層次、有套路。

　　內容構成：寒暄+事由+講理+道別。

　　2、要開門見山，不要兜圈子。

　　也就是盡量少寒暄，打個招呼就行，然后直接就用一句話說出事由。

　　比如本題就說“老李，你好吧?我這次來是領導讓我給你說個事”。為何不要兜圈子?因為學生們語言駕馭力不強，一寒暄就被繞進去了。這是一個關鍵技巧。

　　3、重點是講道理。道理的關鍵是利害分析。

　　一般人認為談話是靠語言技巧的，其實錯了，和人談話，尤其是正式的問題，說服別人是靠道理的。而道理就是一件事對于對方的利和害。在本題中，就是要講清楚，對方的做法歸根到底對于對方是很有害的。一定要把這個事情的危害說到位。

　　為什么不讓大家用感情來打動人?第一對于教學生掌握很難;第二，實際上在現(xiàn)實生活中用感情說服人也不怎么適用。

　　至于利害分析怎么分析?其實就是去按照常規(guī)人際溝通題型中提到的人際關系處理原則去分析。對于本題而言，就是要給對方講清楚“公事為大”、“個人長遠發(fā)展得失”這公私兩方面道理。

　　4、直接分條表述道理。

　　如何表述道理?很簡單，就用第一、第二、第三等就行。比如我們可以說：

　　“老李，我覺得這個事是這樣的。第一，這么做影響不好，您是有資格的老人，應該愛惜羽毛;第二，這事領導都注意到了，就更得當心了;第三，領導也說了，老李可能是有難處，要是這樣，單位也會幫著解決……”

　　5、道別也要簡潔，不要太羅嗦。

　　比如不管談話結果最終怎樣，都可以說“老李，你考慮考慮，我就先不打擾了，好吧?”。

　　(二)形式

　　在形式上，有這么幾個注意事項：

　　1、可以留出空間讓對方思考和說話，但是不管對方怎樣回答，我們其實都可以繼續(xù)“我行我素”的。即我們總可以說：“你說的也有道理。我先接著說，第二呢……”。

　　2、不要太拘泥于一些過渡語的技巧。我們之所以讓大家用“第一、第二”的說話方式，就是想讓大家避免太多的過渡語。

　　3、多詢問性插入語，比如說“你說呢?”“對吧?”

　　4、就是更強調要眼睛看著對方。因此其實不會造成特別的難度。

　　四、參考答案

　　假設A為考生，B為主考官

　　A：“老李，正找你呢，給你說個事不介意吧?”【寒暄】

　　B：……【在此環(huán)節(jié)，主考官一般不會刁難的】

　　A：“今天其實是領導讓來的。您也是爽快人，我也就直接說了。您看您現(xiàn)在是不是老打公用電話?【事由】這個事我是這樣想的：第一，……;第二……;第三……。你說是不是這個理?【講理】”

　　B：……【一般還是唯諾而已。如果對方態(tài)度強硬，則我們也不用使強，就說“那你考慮考慮吧”就行了�！�

　　A：“其實我覺得這事您一定能夠把它處理好的。我這人說話直，剛才有些地方您擔待點。您還忙，我就不打擾了�！�

　　五、小結

　　溝通情景模擬類，關鍵是要把握住溝通的本質在于講清利害關系，而不是一些寒暄、客套的技巧。只要拿捏住這個核心，至少結果不會太糟。其它的輔助技巧則是可以通過訓練很容易掌握。

　　研究中心以上提到的一些技巧，比如溝通中要抓住主要問題，不要舍本逐末過于追求寒暄兜圈子，在其它類情境模擬中也都適用。

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