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2013年湖南公務員面試指導:胡蘿卜加大棒破解人際溝通題
人際溝通類題型是公務員面試中常考題型之一。隨著考試難度的加大,過去常用的:態(tài)度、原因、化解、避免,這四步法可以解決一些較為容易的人際矛盾問題,但是要到一些棘手的人際溝通困境時,這四步法會顯得有些形而上學,很難應付較為難的人際關系類題目,而且生硬的采用這四步法會給考官模板化的印象,使得答題缺乏亮點。專家以兩道公務員面試真題為例:
例題1.單位領導讓小王和你各自制定一套解決某問題的方案,最后經領導審核后,你的方案得到了領導的認可并決定采用你的方案,讓你作為方案執(zhí)行的負責人,同時讓小王配合你執(zhí)行此方案,但是在工作中小王有情緒,工作不積極、不配合你的工作,你該怎么辦?
例題2.你在單位工作幾年后,你得到了上級領導的提拔,你以前的直接領導成了你的下屬,在平時的工作中有情緒,不配合你的工作,你該怎么辦?
按照以往的思路我們完全可以把題目答出來,但是很多考生答題后總覺得自己說的太過于勉強,在現實中難以操作。從兩題中我們要明確一些認識,無論我們是方案執(zhí)行的負責人,還是成為以前領導的領導,一方面我們需要謙虛、低調的和同事相處,讓他們在內心上慢慢接受我們;但是另一方面,我們也不能一味地順從謙讓,而要體現作為負責人和領導的大局觀和領導意識。在答題中,我們需要體現出對同事和下屬的關心和激勵,同時又要體現出作為負責人和領導的威信,對同事和下屬的教育與引導,如此雙管齊下,否則很難解決這一人際障礙。這也即是本文所探討的作為負責人或領導既要對同事靈活運用“胡蘿卜”式的溝通技巧,也要在和同事溝通中施以“大棒”式的組織壓力,這樣才能很好的解決同事不配合、不積極工作的問題,也才能真正的付諸于實踐,讓考官感覺到考生具備一定的能力,并非形而上學的在回答題目或者在背答案。
馬基雅弗利在《君主論》中說到,真正的君主(我們暫可理解為領導)需要有獅子般的勇猛又需要有狐貍般的狡猾。雖然作為方案的負責人和現任領導,我們不能像君主那樣,但是也應該從中得到一些啟發(fā),這種思想運用到溝通中,即是我們要靈活運用一強、一軟的組合拳!昂}卜大棒法”答題思路即是原有四步法的變形,如遇到例1的情景時,第一步要謙和地與對方交談,說明對方的方案也很好、很有創(chuàng)意,只是自己的方案更適合于當前問題的解決;第二步在溝通中要體現對方很重要,夸獎對方有經驗很多難題還需向其請教,工作中如果沒有你,我的工作也難以解決等;第三步要給對方以壓力,要曉之以理,讓對方感覺到如果繼續(xù)這樣不積極、不配合下去會影響到正常的工作,可能會受到領導的批評、甚至懲罰,使得自己在領導心中產生不好的印象,最終也不利于自己以后的發(fā)展;第四步要給對方以希望,向對方說明只要他能積極配合工作,等到工作順利完成時一定會向上級領導說明對方的努力,讓領導和同事都能看到他的成績和能力。同時針對上面兩題,我們還可以說:“你的才華一定已經被領導所認識到了,等到遇到一些你的方案能更好解決的問題時,你的方案在以后也一定會得到重新啟用”。
針對第二題,我們除了以上提到的一些溝通方法之外,還可向前任領導說明,在以后的工作調動中,上級領導一定會有更加深入的考慮,會把他安排在更需要他的位置上。這樣我們既能給對方臺階下,又能讓對方感覺到壓力,使其不得不配合我的工作,同時又給對方以希望。使得整體的回答符合一個方案負責人或者領導的語氣,更加體現我們解決人際矛盾時游刃有余的方法與思路,以獲得高分。
當然,在人際溝通題目中使用“胡蘿卜大棒法”,我們提醒考生一定要注意答題語氣和用詞的委婉,用恰當的表達來展現“大棒”原則,而不能生硬嚴厲地和同事、下屬溝通,否則“大棒”變成真的,對于考官來說反而會覺得考生過于霸道、苛責,人際交往存在問題,這樣考生是無法取得高分的。所以對于“胡蘿卜大棒法”,考生一定要多加揣摩和練習,讓答題更加自然、合適。
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